Informazioni legali

Procedura di reclamo

Versione vigente — 2026

Disposizioni generali

La presente Procedura di Reclamo della società Tisk Caizl s.r.o. (Etichetta Forte, di seguito «Fornitore») costituisce, insieme alle Condizioni Generali di Vendita (CGV), parte integrante di ogni contratto di vendita o ordine vincolante.

La presente procedura definisce le modalità e i principi per la gestione dei reclami e delle contestazioni relativi ai prodotti (in particolare etichette autoadesive e materiali di imballaggio) consegnati all'Acquirente.

Periodo di garanzia: su tutti i prodotti viene concessa una garanzia di 6 mesi dalla data di produzione. Per specifici prodotti con stampa metallizzata, il periodo di garanzia è fissato in 3 mesi.

II.

Principi e obblighi al ricevimento della merce

L'Acquirente è tenuto a verificare la merce al momento del ricevimento. In caso di danni evidenti all'imballaggio o al contenuto, è obbligatorio apporre una riserva sul documento di trasporto o sulla lettera di vettura del vettore.

Se l'Acquirente rileva una discordanza di quantità o difetti qualitativi evidenti solo dopo il disimballaggio, è tenuto a comunicarlo immediatamente al Fornitore, e comunque non oltre 3 giorni lavorativi dalla consegna.

Condizione per il riconoscimento del reclamo è il rispetto delle condizioni di conservazione (temperatura 22 °C, umidità relativa 50%, protezione dalla luce solare diretta).

III.

Definizione dei difetti e ambito del reclamo

Difetti evidenti: difetti rilevabili con una normale ispezione (es. quantità errata, dimensioni errate, danni meccanici). Devono essere segnalati immediatamente.

Difetti occulti: difetti che emergono solo durante l'utilizzo o l'applicazione delle etichette (es. scarsa forza adesiva, colore che si stacca). Possono essere reclamati durante l'intero periodo di garanzia.

Tolleranze: non costituisce difetto la variazione cromatica entro le norme tecniche della tecnologia di stampa (salvo accordo esplicito sulla corrispondenza con un campione), né una variazione di quantità fino al 10%.

IV.

Procedura per la presentazione del reclamo

I reclami devono essere presentati per iscritto (via e-mail o per posta). Il reclamo deve contenere obbligatoriamente:

Numero d'ordine o di fattura.
Descrizione precisa del difetto e delle circostanze in cui è stato rilevato.
Numero di pezzi difettosi.
Documentazione fotografica del difetto.
Campioni del prodotto difettoso (almeno da 10 a 20 pezzi) per la valutazione di laboratorio.

Il Fornitore ha il diritto di richiedere la restituzione dell'intera partita per l'analisi, prima di decidere in merito all'accettazione del reclamo.

Modalità di gestione del reclamo

Qualora il reclamo venga riconosciuto come fondato, il Fornitore provvederà, a seconda della natura del difetto e previo accordo con l'Acquirente:

Alla ristampa sostitutiva (sostituzione della merce).
All'applicazione di un adeguato sconto sul prezzo di acquisto.
All'emissione di una nota di credito (accredito).

In caso di ristampa sostitutiva, la fornitura sostitutiva viene fatturata normalmente, seguita dall'emissione di una nota di credito per la merce originaria difettosa. Le spese di trasporto per la merce reclamata a ragione sono a carico del Fornitore. In caso di reclamo non fondato, le spese sono a carico dell'Acquirente.

VI.

Tempi di gestione

Il Fornitore si impegna a decidere in merito al reclamo e a comunicare l'esito all'Acquirente entro 30 giorni dal ricevimento di tutta la documentazione e dei campioni necessari.

Tale termine può essere prorogato qualora la valutazione richieda il coinvolgimento di terzi (es. produttori dei materiali) o qualora l'Acquirente non consegni i campioni nei tempi previsti.

VII.

Danni da trasporto

In caso di danni alla merce causati dal vettore, l'Acquirente deve raccogliere le prove necessarie (foto dell'imballaggio, verbale con l'autista). Senza un'annotazione del danno sulla lettera di vettura, risulta estremamente difficile far valere il reclamo per danni meccanici nei confronti del Fornitore.